Twilio: AI Bikin Cuan, Tapi Tanpa Empati Konsumen Bisa Pergi

Liputan6.com, Jakarta - Tiga tahun belakangan ini, teknologi kecerdasan buatan (AI) berkembang pesat diawali dengan kesuksesan ChatGPT buatan OpenAI. Setelah itu, raksasa teknologi seperti Google dan Microsoft pun berlomba-lomba mengeluarkan produk AI buatan mereka sendiri.

Sejalannya waktu, banyak perusahaan mulai mengadopsi AI untuk mempercepat layanan dan meningkatkan personalisasi.

Akan tetapi, Twilio membeberkan kenyataan mengejutkan tentang bagaimana perusahaan mengimplementasi AI ke dalam bisnis mereka.

Berdasarkan laporan State of Customer Engagement Report 2025<...